05/03/2025 |  iSCALE SOLUTIONS |  Contrat CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS |  ANTANANARIVO 

A propos de nous

Chez iSCALE PEOPLE, on fait bien plus que de l’externalisation.
On vit une vraie aventure humaine, où bienveillance et innovation font partie du quotidien.
Depuis plus de 5 ans, on accompagne nos clients vers le succès grâce à des équipes talentueuses et motivées.

Installés à Tana Water Front, Ambodivona, nous cherchons aujourd’hui un(e) Customer Care Specialist bilingue FR/ENG, Niveau 2, pour accompagner les utilisateurs d’outils SaaS spécialisés dans le e-commerce.

Ton travail consistera à :

- Assister les utilisateurs (mail, chat, téléphone) et répondre à leurs besoins.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques (API, SFTP, intégrations).
- Analyser et répondre aux requêtes SQL pour extraire, vérifier et interpréter des données.
- Expliquer simplement des sujets techniques complexes et guider les utilisateurs.
- Collaborer avec les équipes techniques pour trouver des solutions rapides et efficaces.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Parce que tu veux travailler sur des projets qui comptent, dans une boîte qui grandit vite.
- Parce que tu veux monter en compétences techniques et relationnelles.
- Parce que tu veux voir l’impact direct de ton travail sur la satisfaction des utilisateurs.

Ce que nous recherchons :

- 50% technique / 50% relation client
- À l’aise dans les échanges multicanaux (mail, téléphone, chat).
- Bon niveau technique + excellent relationnel.

Ce qu’on attend de toi :

- Compétences techniques : diagnostic et correction d’erreurs (logs, SFTP, API, requêtes SQL).
- Communication et pédagogie : capacité à expliquer simplement des sujets complexes.
- Relationnel et travail en équipe : à l’aise avec les clients et collaboratif.
- Esprit analytique & dynamisme : curieux, proactif et capable de poser les bonnes

Ce que nous ne recherchons pas :

- Si tu es helpdesk sans compétences techniques, ce n’est pas pour toi.
- Si tu es super technicien mais pas à l’aise avec les clients, ce n’est pas pour toi non plus. On veut les deux.

Si tu es passionné(e) par l’univers du support client et des technologies e-commerce, avec un excellent sens du commerce et de l’analyse, nous serions ravis de te rencontrer !

Envoie ton CV, lettre de motivation et prétentions salariales à work@iscale-solutions.com pour postuler.