AGENT SUPPORT TÉLÉPHONIQUE SPÉCIALISÉ EN TOURISME BILINGUE - Antananarivo

20/02/2025 | ISCALE SOLUTIONS | Contrat CDI | Antananarivo

Le groupe Iscale Solutions opère dans le BPO depuis 2019 à Madagascar à Ambodivona. Il prône l'égalité des chances et encourage les candidatures de personnes de tous horizons.

CONTRAT À DURÉE INDÉTERMINÉE AVEC PÉRIODE D'ESSAI DE 3 MOIS RENOUVELABLE UNE FOIS - FR/ENG
Passionné(e) de voyages ? Doué(e) pour communiquer ? Le service client est ta priorité ? Alors nous avons le poste parfait pour toi !

Nous recherchons un(e) facilitateur(trice) de voyages à distance pour rejoindre notre équipe chez Iscale Solutions. Tu seras notre héros/héroïne de voyages, un facilitateur de voyages pour nos clients.

Tu seras le point de contact principal entre nos clients et notre équipe de professionnels du voyage, et tu joueras un rôle essentiel dans l'expérience globale de nos clients. Si tu veux aider les gens dans le bon déroulement de leur voyage, alors continue à lire, car nous avons besoin de toi !

Tes responsabilités
Gérer la hotline d’un tour opérateur
Répondre aux questions des voyageurs
Leur proposer des solutions face aux éventuels problèmes rencontrés lors de leurs voyages (Taxi en retard, risque de manquer son avion, voiture de location non disponible…)

Ce que nous proposons
Une formation et un accompagnement continu pour t’aider à acquérir les compétences pour réussir dans ce rôle et te donner des possibilités d’évolution.
Possibilité de rotations de shifts de jour/nuit et de travail les week-ends et les jours fériés
Un environnement dynamique et stimulant, avec une équipe passionnée et dévouée à offrir la meilleure expérience de voyage possible à nos clients.
Rémunération fixe très attractive :
Niveau junior (moins d'1 an d’expérience) : à partir de 800.000 Ar (net) + primes
Niveau confirmé (> 2 ans d’expériences) : à partir de 1.200.000 Ar (net) + primes
Des primes sur la performance dès le premier mois de travail.
Affiliation CNAPS et couverture maladie

HARD SKILLS
- Une formation en communication et/ou commerce et/ou tourisme
- Une Maîtrise parfaite de la langue française et un très bon niveau d’anglais. (lu, écrit, parlé)
- Une excellente capacité d’élocution et une grande aisance relationnelle.
En bonus :
Une première expérience de phoning réussie serait un véritable atout
Une connaissance d'Amadeus, Ticketing et GDS serait un plus
Une maîtrise des outils informatiques nécessaires au poste : MS Office

SOFT SKILLS
Tu :
- Es empathique, à l'écoute, dynamique et sympathique
- Es polyvalent(e), flexible et tu aimes travailler en équipe tout en étant autonome.
- Es réactif(ve), proactif(ve) et que tu possèdes un excellent sens du relationnel
- Es patient(e) et résilient(e) avec des capacités analytiques et de résolution de problèmes : analyser des situations complexes, trouver des solutions rapides et efficaces, prioriser les tâches et anticiper les besoins.
- As des Compétences rédactionnelles et orales : rédiger des documents clairs et concis, communiquer efficacement à l'oral.

Si tu te reconnais dans cette offre d’emploi, nous voulons te rencontrer ! Envoie-nous ton CV, tes prétentions salariales et tout autre document qui te semble nécessaire pour nous montrer en quoi tu es le / la candidat(e) idéal(e) pour ce poste sous la référence IS/ASTEN/05/23
Nous sommes impatients de te rencontrer!

Référence

IS/ASTEN/05/23

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