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Manager d'équipe en Télévente-réf:TLV-02/25 - Antananarivo 

21/02/2025 |  INTELCIA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 28 Février 2025 |  Antananarivo 
 
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Gestion de relation Client

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
• Organiser et planifier le travail de son équipe ;
• Diffuser de l'information professionnelle ;
• Traiter les appels conflictuels ;
• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Manager d'équipe Télévente dans un Centre de Relations client

• Connaissance poussée des techniques de télévente dans les appels sortants sur parc client.
• Disponible pour travailler en horaire décalé
• Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation.
• Force de proposition et d'anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.
• Disponible pour travailler en horaire décalé

Référence

TLV-02/25
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