Gestionnaire de flux expérimenté-réf:GFE/03-25

26/03/2025 | INTELCIA MADAGASCAR | Contrat CDI | Date limite de candidature : 17 Avril 2025 |

Gestion de relation client

Acteur incontournable dans le cadre de la rentabilité du compte, il suit l’activité en temps réel en assurant la gestion opérationnelle et en menant toutes les actions nécessaires et efficaces afin d’atteindre les objectifs de production.

Missions :
• Gérer les absences et les retards et contrôler les pauses
• Gérer le temps de travail journalier des agents en fonction des besoins de la production (respect de la commande heure versus le réalisé, de staff, heures complémentaires.) ;
• Suivre le nombre d’heures réalisées au global et la productivité ;
• Contrôler la console des appels en temps réel
• Piloter les flux selon la qualité de service attendue en fonction des indicateurs contractuels du projet
• Alerter en permanence en cas de hausse sur les indicateurs suivis
• Optimiser le taux d’occupation des positions de travail, les taux de disponibilité, les compétences attribuées aux agents ;
• Répertorier les incidents plateaux ;
• Elaborer un rapport sur la productivité d'un service

• De formation supérieure Bac+2 Ou plus, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un poste similaire, de préférence en centre de relation client ;
• Capacité d’analyse/sens critique ;
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit ;
• Esprit d’équipe ;
• Autonomie / Force de proposition ;
• Rigueur, sens de l’organisation, bonne présentation ;
• Capacité d’adaptation ;
• Ponctualité et exemplarité ;
• Capacité à gérer le stress ;
• Discrétion et confidentialité.