CHARGE DE CLIENTELE-réf:CDC_PI - Antananarivo

05/09/2024 | ID RENTAL | Contrat CDI | Date limite de candidature : 06 Octobre 2024 | Antananarivo

Location de véhicules et transport

1. Gestion des réclamations :
-Recevoir et traiter les réclamations des clients et des chauffeurs via téléphone et email application
-Analyser les réclamations et identifier les problèmes sous-jacents
-Proposer les premières solutions en fonction de la criticité des réclamations
-Classifier et orienter les réclamations vers le service concerné pour traitement

2. Suivi des dossiers :
-Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
-Documenter toutes les étapes du processus de réclamation.
-Collaborer avec d'autres départements, si besoin pour résoudre les problèmes complexes.
-Participer à des formations continues pour rester à jour sur les nouvelles politiques et procédures.

3. Service Client :
-Maintenir une attitude professionnelle et courtoise en toutes circonstances.
-Assurer une communication claire et empathique avec les clients et les chauffeurs.
-Identifier les tendances récurrentes dans les réclamations et proposer des améliorations aux processus existants.

4. Administration Back Office :
-Effectuer un reporting journalier de l’activité des chauffeurs et des réclamations
-Tenir à jour le tableau de bord concernant les réclamations
-Participer aux améliorations pour le bon fonctionnement du service

1. Formation : Bac +2 minimum, avec une spécialisation en gestion, commerce, ou domaine connexe.

2. Expérience : Minimum de 2 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur des services en ligne ou de la mobilité.

3. Compétences Techniques :
- Maîtrise des outils de gestion des réclamations.
- Bonne connaissance des processus de service client et de gestion des litiges.

4. Compétences Relationnelles :
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Capacité à gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
- Sens de l'écoute et de l'empathie.

5. Langues : maîtrise du français, une bonne connaissance de l’anglais serait un atout.