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Responsable Expérience Client - Antananarivo  

06/12/2023 |  Human Talent Consulting |  Contrat À temps plein - À distance |  Antananarivo  
 
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HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une entreprise dans le secteur des biens de consommation courante.

Gestion des Communications Clients :
- Répondre aux e-mails des clients de manière professionnelle et en temps opportun.
- Répondre aux appels téléphoniques et fournir une assistance personnalisée pour résoudre les requêtes des clients.

Gestion des Réclamations :
- Gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux de manière proactive et constructive.
- Enregistrer et suivre toutes les réclamations, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.
Coordination Interne :
- Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients.
- Suivre les commandes des clients en interne pour garantir une livraison efficace et sans problème.

Documentation et Suivi :
- Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions avec les clients.
- Compiler des rapports réguliers sur les tendances des requêtes clients et les résolutions.

Assurer un reporting mensuel de son activité

Diplômée d’un bac+3 en communication, management, marketing ou équivalent
Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie des biens de consommation courante.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière proactive.
Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Empathie et souci du détail.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Orientation solutions et capacité à gérer les situations difficiles de manière positive.
Organisation et gestion efficace du temps.

Référence

REC/1223
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Gestion / Comptabilité / Finance Date limite : 22 11 2024

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