Manager call center-réf:MANAGERCALL/0225 - Antananarivo

12/03/2025 | Human Talent Consulting | Contrat En local - à temps plein | Antananarivo

HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une société œuvrant dans l'énergie solaire

Assurer un service client performant en supervisant la gestion de la relation clientèle pour renforcer la fidélisation et la rétention des clients.
Encadrer l’équipe du Call Center en planifiant les activités, en suivant la production et en contrôlant la qualité des appels et des traitements.
Piloter la performance de l’équipe en réalisant des reportings réguliers et en veillant à l’atteinte des objectifs.
Superviser la collecte et le contrôle des données pour garantir leur fiabilité.
Améliorer en continu les compétences et les processus en partageant des feedbacks, en organisant des coachings et en proposant des solutions pour optimiser la performance.
Assurer une présence terrain en effectuant régulièrement des shifts en soirée et le week-end.

Diplômé(e) d’un Bac +3/4 en communication, commerce, gestion ou domaine connexe.
Minimum 2 ans d’expérience dans un poste à responsabilité au sein d’un centre d’appel.
Bonne maîtrise des systèmes d’information commerciale et des outils bureautiques.
Excellentes compétences en communication et aisance à l’oral.
Maîtrise du français et excellent niveau en malagasy ; la connaissance de dialectes locaux est un atout.
Sens du service client, courtoisie et capacité d’écoute.
Organisation, rigueur et patience.
Réactivité, efficacité et résistance au stress.
Flexibilité et disponibilité.

Référence

MANAGERCALL/0225

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