RECEPTIONNISTE QUALIFIER - Toamasina

28/01/2025 | Hôtel Calypso & SPA Tamatave | Contrat CDI | Date limite de candidature : 28 Février 2025 | Toamasina

Hôtellerie et Restauration

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation • Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai
• Véhicule, par son attitude irréprochable, l'image de l'hôtel
• Assure les opérations liées à l'accueil (check-in, briefing) et au départ (check-out) du client dans le respect des procédures internes
• Prend les réservations des clients pour le restaurant ou les excursions
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Transmet les informations nécessaires aux autres services et aux membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et / ou au client
• Effectue les prises de réservation directes et les enregistre dans Ezee, met à jour les fichiers clients (cardex)
• Effectue les délogements si nécessaire (en collaboration avec le service Réservation)
• Edite et renseigne les rapports de suivi d'activité (clients présents, liste des arrivées départs, etc.)
• Effectue le change du client en suivant les taux donnés par la Room Division Manager
• Organise les transferts des clients et peut les accueillir à l'aéroport si besoin

· Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
· Bonne pratique de plusieurs langues : français, anglais et plus
· Esprit d'équipe
· Capacité d'écoute et d'anticipation
· Bonne présentation, bonne élocution
. Dynamisme
. Esprit commercial
. Honnêteté
. Rapidité et efficacité
. Rigueur et organisation
· Bonne résistance physique
· Maîtrise de l’environnement informatique

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