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Hôtel et Restaurant de luxe

En tant que Responsable Réception, vous superviserez l’ensemble des activités du service et garantirez une expérience client optimale. Vos principales missions seront :
-Superviser l’accueil, garantir un service de qualité et gérer les réclamations en assurant une communication fluide entre les services (housekeeping, maintenance, restauration, etc.).
-Optimiser la gestion des réservations en collaboration avec le service commercial et assurer la mise à jour des données clients.
-Former, encadrer et organiser l’équipe de réceptionnistes en veillant au respect des procédures et standards de qualité.
-Suivre et la facturation, les paiements et établir les rapports quotidiens pour analyser et améliorer l’expérience client.

•Formation en hôtellerie, gestion ou domaine similaire.
•Expérience significative en réception hôtelière, avec une première expérience en encadrement d’équipe.
•Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
•Excellentes compétences en communication et leadership.
•Sens du service client, rigueur et excellente présentation.
•Maîtrise impérative du français et de l’anglais ; une autre langue est un atout.
•Bonne gestion du stress et capacité à gérer les imprévus.
•Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Référence

RSPREC-25