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RESPONSABLE FIDELISATION ET CRM - Antananarivo 

20/01/2025 |  ZOMA MARKETPLACE |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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ZOMA, une société du groupe TALYS, est le leader de la distribution en ligne à Madagascar. Son engagement consiste à offrir de l’excellence à ses clients. Avec une expérience d'achat exceptionnelle et une large gamme de produits de qualité, nous redéfinissons les standards du e-commerce.

Le/La Responsable Fidélisation et CRM est chargé de mettre en place et de piloter la stratégie de fidélisation des clients. Il (elle) a pour objectif d’améliorer l’expérience client, d’augmenter le taux de rétention et de développer la valeur vie client. Ses principales responsabilités sont :
- Définir la stratégie de fidélisation
- Mettre en place et gérer l’outil CRM pour collecter, analyser et exploiter les données clients
- Mettre en place des actions de marketing personnalisées (emailing, push, notifications, offres ciblées)
- Faire un suivi et analyse des données client
- Concevoir et mettre en œuvre les programmes de fidélité innovants (points, cashback, avantages exclusifs)
- Promouvoir une amélioration continue de l’expérience client tout au long du parcours achat
- Développer des partenariats avec d’autres entreprises pour proposer des offres exclusives aux clients de la Marketplace

- Titulaire d’un BACC+4 ou 5 en Commerce, Marketing, Administration d’entreprise ou Diplôme connexe
- Expérience significative en CRM, en marketing direct et en fidélisation client, idéalement dans le secteur de l’e-commerce
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubsSpot, etc) et des outils d’analyse de données (Google Analytics)
- Capacité à analyser des données clients
- Aptitude à concevoir des programmes de fidélisation innovants et engageants
- Fortes qualités relationnelles et de communication
- Rigueur, méthodique et organisé
- Résistance au stress et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution

Votre candidature doit être composée de votre CV avec photo + LM mentionnant vos prétentions salariales et 3 références professionnelles + Certificats de travail.
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