DIRECTEUR DES OPÉRATIONS - Antananarivo

17/01/2025 | ZOMA MARKETPLACE | Contrat CDI | Antananarivo

ZOMA, une société du groupe TALYS, est le leader de la distribution en ligne à Madagascar. Son engagement consiste à offrir de l’excellence à ses clients. Avec une expérience d'achat exceptionnelle et une large gamme de produits de qualité, nous redéfinissons les standards du e-commerce.

Le (la) Directeur (-trice) des Opérations est le garant du bon fonctionnement quotidien de la plateforme. Il (elle) supervise l'ensemble des activités opérationnelles, de la logistique à la relation client, en veillant à optimiser les processus et à assurer une expérience utilisateur optimale. Ses principales responsabilités sont :
- Mettre en place et optimiser les processus de gestion des stocks, de l'expédition et de la livraison
- Négocier avec les prestataires logistiques
- Assurer le suivi des commandes et la résolution des problèmes liés à la livraison
- Mettre en place une stratégie de service client efficace : gestion des réclamations et retours produits, satisfaction des vendeurs et acheteurs
- Analyser les processus existants et identifier les points d'amélioration.
- Mettre en place des outils et des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et ajuster les stratégies en conséquence.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing, produits, techniques et financières.
- S'assurer de la cohérence des actions et de l'atteinte des objectifs de l'entreprise

- Titulaire d’un BACC+4 ou 5 en Logistique ou Diplôme connexe
- Expérience significative dans la gestion des opérations logistiques ou dans le e-commerce
- Capacité à manager des équipes et à motiver les collaborateurs
- Excellentes capacités d’organisation et de planification
- Aptitude à comprendre les besoins des clients et à trouver des solutions adaptées
- Résistance au stress et capacité à travailler dans un environnement en constante évolution
- Rigoureux, réactif et méthodique

Votre candidature doit être composée de votre CV avec photo + LM mentionnant vos prétentions salariales et 3 références professionnelles + Certificats de travail.

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