Mission principale
Le réceptionniste est le premier contact des clients à leur arrivée et veille à leur accueil, à leur installation et à leur satisfaction tout au long de leur séjour. Il assure également la gestion administrative et commerciale de la réception afin d’optimiser l’occupation et la rentabilité de l’hôtel.
Responsabilités et tâches principales
Accueil et service client
• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients dès leur arrivée.
• Gérer les check-in et check-out en respectant les procédures de l’hôtel.
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et répondre à leurs demandes.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Fournir des informations touristiques et conseiller les clients sur les activités locales.
Gestion des réservations et administration
• Prendre et confirmer les réservations via le logiciel de gestion hôtelière
• Assurer le suivi des demandes spéciales (allergies, préférences, occasions spéciales).
• Maintenir à jour les dossiers clients et garantir la confidentialité des informations.
• Préparer les factures et encaisser les paiements.
• Assurer la transmission des consignes aux équipes de jour/nuit et aux autres services (ménage, restauration, maintenance).
Optimisation et commercialisation
• Veiller à l’optimisation du taux d’occupation de l’hôtel.
• Promouvoir les offres spéciales et les services additionnels (spa, restaurant, excursions).
• Collaborer avec le service commercial pour fidéliser la clientèle.
• Gérer les relations avec les plateformes de réservation en ligne (OTA).
Sécurité et respect des normes
• Contrôler les accès à l’hôtel et veiller à la sécurité des clients et des locaux.
• Appliquer les protocoles en cas d’urgence (incendie, évacuation, incidents divers).
• Respecter les procédures d’hygiène et de propreté des espaces d’accueil.
Formation et expérience
• Diplôme en hôtellerie/tourisme (BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro, Licence en Tourisme) souhaité.
• Expérience dans un poste similaire appréciée (débutant accepté selon profil).
Compétences techniques
✅ Maîtrise des logiciels hôteliers et outils bureautique .
✅ Bon niveau en anglais (et autres langues étrangères appréciées).
✅ Connaissance des outils de réservation en ligne
✅ Capacité à gérer plusieurs tâches en même temps (polyvalence).
Compétences personnelles
✅ Sens du service et excellent relationnel.
✅ Présentation soignée et attitude professionnelle.
✅ Organisation, rigueur et gestion du stress.
✅ Esprit d’équipe et capacité à travailler en horaires flexibles.
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