21/09/2024 |  GetHumanCall |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 30 Septembre 2024 | 

Qui est GetHumanCall ?

C'est la seule startup d'externalisation de service client qui prône avant tout le bien-être des collaborateurs et la qualité pour le client.

En tant que Chargé de la Modération et du Support Client, tu joues un rôle essentiel dans la réussite des Challenges connectés que nous organisons. Ta mission s'articule autour de deux axes principaux : la modération des contenus et le support client.

Tes missions :
1. Modération des Contenus:
- Vérification des Consignes : Tu examineras attentivement les photos et vidéos soumises par les participants pour t'assurer qu'elles respectent les consignes spécifiques du Challenge. Cela garantit que tous les participants respectent les mêmes règles du jeu. Tu seras vigilant pour détecter et empêcher la publication de contenus offensants, inappropriés ou non conformes aux normes de la communauté.
- Suivi des Challenges : En plus de la modération, tu seras force de proposition et de conseils concernant les consignes des défis afin de pouvoir les ajuster si elles sont mal comprises ou interprétées.

2. Support Client
- Assistance Technique : Tu seras le point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques sur l'application, qu'il s'agisse de bugs, de difficultés de connexion ou de soucis d'interface. Ta capacité à identifier le problème et à le résoudre rapidement contribuera à une expérience utilisateur positive.

- Clarification des Règles du Challenge : Tu répondras aux questions des participants concernant les règles du Challenge, en clarifiant les consignes, les critères d'attribution des points, ou toute autre information nécessaire pour assurer leur compréhension et satisfaction.

- Réponses par Email : Tu géreras les interactions avec les utilisateurs principalement par email, en veillant à fournir des réponses claires, courtoises et rapides pour résoudre leurs préoccupations ou questions.

Ton rôle est central pour assurer non seulement la conformité et l'équité des Challenges, mais aussi pour offrir un support client de haute qualité, renforçant ainsi la satisfaction et l'engagement des participants.

Ce qu'il te faut :
1. Compétences techniques :
- Maîtrise des outils digitaux
- Capacité d'analyse et de modérer les contenus

2. Qualités relationnelles et communication:
- Excellente communication: capacité de lire entre les lignes
- Empathie et patience

3. Rigueur et organisation
- Attention aux détails
- Gestion du temps