Qui est GetHumanCall ?
C'est la seule startup d'externalisation de service client qui prône avant tout le bien-être des collaborateurs et la qualité pour le client.
Lancée en 2021, GetHumanCall se fait déjà un nom sur le marché de l'externalisation auprès des startups françaises.
Dans les faits : Flex office, sorties toutes les 6 semaines, gamification quotidienne, ambiance de bien-être.
Nos valeurs
Humain : Un monde sans frontière
Out of the box : Innovons sans regarder autour
Confiance : Pas toujours d'accord mais toujours unis
Qualité : Pourquoi faire moyen quand il est possible de faire mieux
Vivant : Chaque jour sera unique
Soit le prochain à te démarquer pour faire partie de l'aventure GetHumanCall.
1.Formation des Chargés Opérationnels :
Former les chargés opérationnels au Système de Management de la Qualité (SMQ) selon les normes ISO 9001.
Élaborer et dispenser des modules de formation adaptés aux besoins des équipes opérationnelles.
Assurer le suivi des formations et évaluer les compétences acquises.
2.Montée en Compétence :
Développer et mettre en œuvre des plans de montée en compétence pour les chargés opérationnels.
Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi régulier des progressions individuelles.
3.Harmonisation des Documents Qualité :
Harmoniser et standardiser les documents relatifs à la qualité.
Garantir la cohérence et la conformité des documents avec les normes ISO 9001.
4.Mise en Place du SMQ :
Déployer le SMQ pour chaque projet de l'entreprise.
Élaborer des procédures, instructions et enregistrements nécessaires au bon fonctionnement du SMQ.
Coordonner les audits internes et externes liés au SMQ.
5. Optimisation du SMQ :
Analyser et améliorer continuellement le SMQ de chaque projet.
Identifier les axes d’amélioration et mettre en place des actions correctives et préventives.
Suivre les indicateurs de performance du SMQ et proposer des améliorations.
Missions complémentaires :
- Gestion des Non-Conformités :
Traiter les non-conformités, incidents et réclamations clients.
Proposer et suivre les actions correctives et préventives.
- Veille Normative et Réglementaire :
Assurer une veille constante sur les évolutions des normes ISO 9001 et des exigences réglementaires.
Adapter les procédures internes en fonction des évolutions normatives.
- Support et Conseil :
Apporter un support technique et méthodologique aux équipes opérationnelles.
Conseiller les managers et les équipes sur les meilleures pratiques en matière de qualité.
Compétences requises :
Techniques :
Maîtrise des normes ISO 9001 et des systèmes de management de la qualité.
Expérience en formation et en pédagogie pour adultes.
Connaissance des outils et méthodes de gestion de la qualité (audits, analyses de risques, etc.).
Personnelles :
Excellentes compétences en communication et en animation de groupe.
Capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
Rigueur, organisation et autonomie.
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