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Manager d'équipe - Antananarivo 

19/04/2024 |  GetHumanCall |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Qui est GetHumanCall ?

C'est la seule startup d'externalisation de service client qui prône avant tout le bien-être des collaborateurs et la qualité pour le client.

Lancée en 2021, GetHumanCall se fait déjà un nom sur le marché de l'externalisation auprès des startups françaises.
Dans les faits : Flex office, sorties toutes les 6 semaines, gamification quotidienne, ambiance de bien-être.

Nos valeurs

Humain : Un monde sans frontière

Out of the box : Innovons sans regarder autour

Confiance : Pas toujours d'accord mais toujours unis

Qualité : Pourquoi faire moyen quand il est possible de faire mieux

Vivant : Chaque jour sera unique

Soit le prochain à te démarquer pour faire partie de l'aventure GetHumanCall.

En tant que Manager d'équipe, tu auras pour mission de gérer au quotidien les opérations, de superviser notre équipe de représentants du service clientèle, et d'améliorer en permanence l'expérience client. Ton rôle sera essentiel pour assurer l'efficacité opérationnelle, le leadership, la mise en œuvre des meilleures pratiques du service clientèle et surtout apporter le côté humain.

Ce que tu aura à faire:

Gestion d'équipe:
- Superviser, former, motiver et encadrer une équipe de représentants du service clientèle
- Planifier les horaires de travail, les congés et les rotations de l'équipe pour assurer une couverture adéquate.

Gestion des Opérations:
- Surveiller et gérer les métriques de performance, y compris le temps de réponse, la qualité des appels, la résolution des problèmes et la satisfaction client.
- Mettre en place des processus efficaces pour garantir un flux de travail fluide.

Formation et Développement:
- Fournir une formation continue à l'équipe pour améliorer les compétences en service clientèle.
- Évaluer les besoins de formation individuels et collectifs.
- Résolution de Problèmes:
- Gérer les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et efficace.
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels pour améliorer la qualité du service.

Rapports et Analyses:
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l'équipe et recommander des améliorations.
- Utiliser les données pour identifier des tendances et des opportunités d'amélioration.

Ce dont tu as besoin:
- Expérience préalable en gestion d'équipe ou en supervision de personnel.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Connaissance des technologies de centre d'appels et des logiciels de gestion des appels.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes.
- Orienté client et axé sur les résultats.
- Capacité à mener des projets avec succès.

Ce que nous recherchons :
- Digne de confiance et digne d'inspiration.
- Maîtrise des chiffres et du leadership.
- Autonome et rigoureux.
- Sens de l'initiative et du relationnel client.
- Excellent français oral et écrit.
- Un vrai sens du leadership et une écoute attentive.
- Une touche de créativité et de passion pour inspirer l'équipe.
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