Manager bilingue maestro d'équipe EN / FR - Antananarivo

04/12/2024 | GetHumanCall | Contrat CDI | Antananarivo

Qui est GetHumanCall ?

GetHumanCall, c’est plus qu’une entreprise : c’est une aventure où chaque collaborateur trouve sa place. Fondée en 2021, notre startup d’externalisation de service client a un objectif clair : mettre le bien-être des équipes et la satisfaction client au cœur de tout ce que nous faisons.

Dans les faits, ça donne quoi ?

Flexibilité avec le flex office pour s’adapter à vos besoins.
Moments de partage avec des sorties toutes les 6 semaines.
Fun au quotidien grâce à des activités gamifiées et une ambiance conviviale.
L'humain au coeur des opérations

Nos valeurs ? Elles nous inspirent chaque jour à aller plus loin :

Humain : Parce que chaque personne compte.
Créativité : Sortir des sentiers battus pour innover.
Confiance : Être soudés, même dans la différence.
Excellence : Viser le meilleur, toujours.
Vivant : Faire de chaque journée une expérience unique.

En tant que Manager d'équipe, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des opérations quotidiennes, la supervision de notre équipe de représentants du service clientèle, et l’amélioration continue de l’expérience client. Votre mission consistera à garantir l'efficacité opérationnelle, le leadership, et l'application des meilleures pratiques tout en plaçant l'humain au cœur de vos actions.

Vos missions principales :
Gestion d'équipe :
- Superviser, former, motiver et encadrer une équipe de représentants du service clientèle.
- Planifier les horaires de travail, les congés et les rotations pour assurer une couverture optimale.

Gestion des opérations :
- Suivre et analyser les performances (temps de réponse, qualité des appels, résolution des problèmes, satisfaction client).
- Mettre en place des processus efficaces pour garantir un flux de travail fluide.

Formation et développement :
- Fournir une formation continue à l'équipe pour renforcer leurs compétences en service clientèle.
- Identifier les besoins de formation individuels et collectifs.

Résolution de problèmes :
- Gérer avec professionnalisme les problèmes et plaintes des clients.
- Identifier et résoudre les obstacles opérationnels afin d’améliorer la qualité du service.

Rapports et analyses :
- Préparer des rapports réguliers sur les performances de l’équipe et proposer des recommandations d’amélioration.
- Exploiter les données pour identifier des tendances et des opportunités.

Qui nous recherchons ?
- Expérience préalable en gestion d'équipe ou supervision.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre rapidement les problèmes de manière efficace.
- Capacité à gérer des projets de manière autonome et rigoureuse.

Oui mais aussi :
- Un leader digne de confiance et inspirant.
- Un sens aigu des chiffres et des capacités analytiques.
- Une forte capacité d’initiative et un excellent relationnel client.
- Une maîtrise impeccable du français (oral et écrit).
- Une touche de créativité pour inspirer l’équipe.

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