Agent Service Après Vente (SAV) e-commerce - Antananarivo

13/01/2025 | GLOBALACT | Contrat Agent Service Après Vente (SAV) e-commerce | Date limite de candidature : 31 Janvier 2025 | Antananarivo

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Agence de Digital Marketing spécialisée dans le référencement payant (SEA)

Dans le cadre de l’ouverture d’un pôle dédié aux traitement à la satisfaction client dans le secteur du e-commerce, nous recherchons un(e) Agent Service Après-Vente (SAV) motivé(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe dédiée.
Vous serez l’interlocuteur(trice) principal(e) des clients de nos clients pour répondre à leurs demandes après achat, résoudre leurs problèmes et garantir une expérience client optimale.

Missions:
● Se former sur les bases du métier
● Assistance client : Répondre aux demandes des clients par email, chat en ligne concernant leurs commandes, retours, échanges ou problèmes techniques.
● Résolution de problèmes : Identifier rapidement les problèmes des clients et proposer des solutions adaptées (remboursements, échanges, remises, etc.).
● Suivi des commandes : Assurer le suivi des livraisons et gérer les litiges en collaboration avec les transporteurs.
● Gestion des retours : Traiter les demandes de retours ou d’échanges conformément à la politique de l'entreprise.
● Amélioration continue : Remonter les problèmes récurrents ou les retours clients aux équipes concernées (logistique, produit, IT) pour améliorer les processus.
● Conformité : Respecter les procédures internes et garantir un service conforme aux valeurs de l’entreprise.

● Niveau Bacc et plus en commerce et marketing ou équivalent
● Maîtrise parfaite du français (surtout à l’écrit)
● Etre très à l’aise avec le web et le monde du digital
● Avoir une grande capacité d’apprentissage à la volée et être persévérant(e)
● Etre dynamique et passionné(e)
● Expérience Confirmée pour le poste ou un poste similaire serait un atout

Exigences du poste:
Etre rigoureux(se) et autonome
Avoir le goût du challenge