Formation : Bac +3 à Bac +5 en gestion, management ou domaine similaire.
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en centre d'appel.
Compétences :
Excellentes compétences en management et leadership.
Maîtrise des outils de gestion et des systèmes de téléphonie.
Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Qualités Personnelles
Sens de l’écoute et empathie.
Rigueur et sens de l’organisation.
Proactivité et esprit d’initiative.