RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DES ACTIVITÉS-réf:ROA_1024 - Antananarivo

16/10/2024 | DATA SYNC | Contrat CDI | Date limite de candidature : 31 Octobre 2024 | Antananarivo

Relation Client et BPO

Gestion des Équipes :
Superviser et animer une équipe d’agents de centre d’appel.
Assurer la formation et le développement des compétences des collaborateurs.
Évaluer les performances individuelles et collectives.
Suivi des Activités :
Analyser les indicateurs de performance (KPI) et élaborer des rapports réguliers.
Optimiser les processus opérationnels pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
Gérer les plannings et les ressources humaines.
Relation Client :
Être le point de contact principal pour les clients et gérer les escalades.
Assurer la satisfaction client en garantissant un service de qualité.
Amélioration Continue :
Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des outils.
Mettre en place des actions correctives et préventives.
Coordination avec les Autres Services :
Collaborer avec les équipes de vente, marketing et technique pour aligner les objectifs.
Participer à des projets transversaux pour le développement de nouvelles offres.

Formation : Bac +3 à Bac +5 en gestion, management ou domaine similaire.
Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en centre d'appel.
Compétences :
Excellentes compétences en management et leadership.
Maîtrise des outils de gestion et des systèmes de téléphonie.
Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Qualités Personnelles
Sens de l’écoute et empathie.
Rigueur et sens de l’organisation.
Proactivité et esprit d’initiative.

Référence

ROA_1024

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