07/10/2024 |  DATA SYNC |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Octobre 2024 |  Antananarivo 

Relation Client et BPO

Pilote la partie formation et garant des compétences sur la partie qualitative.
Accompagnement des agents sous forme de pépinière et en formation continue
Procéder à des analyses des différentes activités afin de faire un état des lieux de la qualité et des besoins en formation
Traitement des autres tâches connexes en relation avec les activités de la production

Suivis des projets de formation et de développement des compétences :
• Gérer les lancements en collaboration avec son N+ correspondant à la formation et la partie qualité
• Assurer la montée en compétences des nouveaux arrivants, sous forme de pépinières.
• Former ses équipes sur la partie métier, produit et autre besoin.
• Relayer les informations/ consignes de l'entreprise ou du CDO auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs qualitatifs du projet.
• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.
• Contribuer au processus de promotion.

Suivis des projets qualités :
• Préparer les bilans qualités avec les fonctions transverses et N+ .
• Analyser les résultats qualité du projet et définir les plans d'action nécessaires.
• Réaliser les calibrages/évaluations en collaboration de production en veillant à l'efficiency.
• S'assurer du respect des processus et normes qualité interne ou du CDO sur son projet.
• Mettre en place les plans d'actions nécessaires issue des évaluations ou calibrage ou réclamation client en relation avec la qualité du traitement.

Bon sens relationnel ;
Autonome ;
Rigoureux ;
Écoute active ;
Sens de la communication ;
Expérience dans le domaine de la formation et Qualité;
Expérience dans le domaine de la relation client ;
Bonne maîtrise de la langue française ;
Aisance en formation et Accompagnement ;

Référence

CFQ_1024