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Support IT Hotline francophone - Antananarivo 

16/10/2024 |  ALLIANCE EXTERNE |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Externalisation de services

Alliance Externe MG - société française spécialisée dans l'externalisation des métiers du SAV / support technique / fonction IT/ back office recrute pour un de ses clients d'envergure :

01 COLLABORATEUR(CE) DU SUPPORT TECHNIQUE INFORMATIQUE en CDI

1/ L’assistance et l’aide aux clients
- En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat
- En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
- Type de clients : B2B / Commerçants indépendants, Enseignes, Réseaux
- Liste des logiciels et services :

o Fidélisation de clientèle

o Enquêtes / Questionnaires

o Marketing direct (envoi d’emails, sms)

o Interfaces API avec d’autres acteurs (caisses, distributeurs, e-commerce par ex)

o A venir : gamification, …

2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :
- Extractions de bases de données
- Fourniture des « Eléments de contrôle »
- Fourniture des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, …)

3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
- Procédures existantes à mettre à jour
- Nouvelles procédures à créer
- Renseignement des tickets

4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :
- Tickets ouverts / fermés / en backlog
- Tickets urgents / non traités
- Tickets en escalade Plus généralement :
- Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
- Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures

- Master en informatique dans le domaine de la télécommunication
- Une expérience confirmée de 05 ans en support ou assistance technique des utilisateurs en France (très importante pour nous)
- Une excellente compétence en relation client avec les clients BtoB en France est obligatoire au poste
- Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
- Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
- Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
- Expertise en téléphonie / Middleware (sécurité informatique), connaissance avancée sur Proxmox.
- Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
- Bonne capacité de gestion de priorité, Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
- Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e)
- Disposé (e) à apprendre de nouvelles procédures
- Disponible de suite, habitant en ville

Poste basé à Amboditsiry
Salaire de base motivant
Des primes attractives
Indemnité de repas et de transport
Affiliation aux Ostie / Cnaps
Cadre et ambiance de travail agréable

Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre CV au plus vite via le site.

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Assistance IT
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