24/10/2024 |  KONECTA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Société experte dans le domaine de la relation client

* Superviser une équipe de Chargés de clientèle avec pour mission d’atteindre et dépasser les objectifs de performance en s’assurant que les principaux indicateurs opérationnels et qualitatifs soient constamment atteints,
* Évaluer, analyser et restituer continuellement le niveau qualitatif du travail rendu de votre équipe en rapport avec les indicateurs de production et appliquer les mesures correctives appropriées si besoin,
* Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions d’amélioration continue de la qualité au niveau collectif et individuel,
* Donner des directives et des conseils clairs pour assurer la réalisation cohérente des indicateurs clés de la performance dans les réunions de groupe et les débriefing individuels,
* Maintenir un environnement favorable à l’esprit d’équipe, l’intégrité et la loyauté, dans le respect des règles et des valeurs de l’entreprise,
* Former, développer et motiver les Chargés de clientèle en fournissant les compétences et les connaissances nécessaires pour effectuer correctement leur travail,
* Optimiser les tâches de traitement en back office
* Apporter des axes d’amélioration au pilotage de l’activité
* Favoriser une culture de communication de manière ouverte et honnête avec son équipe, encourager les échanges d’idées et veiller à l’application des bonnes pratiques.

* BAC+2 avec une expérience confirmée dans un environnement de centre d’appels
* Capacité à encadrer et à gérer les autres,
* Parfaite maîtrise de la langue française, à l’oral et à l’écrit,
* Orientation client axée sur les résultats et la performance,
* Sens de la culture de service,
* Savoir faire preuve d’exemplarité en toute circonstance, d’esprit de discernement et d’équité,
* Excellentes aptitudes de communication et de travail en équipe,
* Sens de l’empathie, de l’écoute et ouverture d’esprit,
* Persévérant, force de proposition et autonomie au quotidien.
* Très bonne maîtrise de la langue anglaise

Référence

PJ-COM/10-2024/TL