Responsable Qualité et Formation - réf:PJ-COM/08-2024/RQF - Antananarivo

07/08/2024 | KONECTA MADAGASCAR | Contrat CDI | Antananarivo

Société experte dans le domaine de la relation client

* Mettre en place et anime les réunions de description et d’optimisation des processus
* Fédérer les objectifs Qualité et Formation du site
* Participer à la rédaction des documents Qualité, les met à jour et assure leur maîtrise
* Participer à la communication et à la diffusion de la politique et des objectifs Qualité et Formation
* Effectuer l’état des lieux sur les différentes opérations
* Assurer, en lien avec les responsables opérationnels, une écoute constante de leurs besoins, enjeux et problématiques et mets en œuvre des actions adaptées
* Intègre les nouvelles technologies aux dispositifs formation ;
* Tient à jour les indicateurs de suivi et d’évaluation des formateurs et qualiticiens ;
* Coordonne le planning des formations ;
* Élabore, analyse et reporte à sa hiérarchie le diagnostic de la performance, en
proposant les voies d’amélioration décelées ;
* Élabore des outils permettant la démultiplication de la formation et le renforcement des connaissances ;
* Conseille la hiérarchie et les collaborateurs sur les formations et appui le recrutement sur la définition des profils d’emplois à partir des outils existants ;
* Planifie les actions de formation et optimise leur durée ;

* Rigueur, méthode, esprit d'analyse et persévérance
* Excellente capacité de communication orale et écrite, opiniâtreté, pédagogie et diplomatie
* Dynamisme, autonomie, créativité et force de conviction

Savoir-faire :

* Maîtrise des méthodes de résolution de problème, de conduite de projet, de management par processus et d’accompagnement du changement
* Bonnes connaissances des fondamentaux de la gestion de la qualité, des outils et
méthodes d’ingénierie formation (analyse des coûts et des effets d’une action de formation)
* Maîtrise des techniques de management d’équipes et des outils informatiques de base