Qualiticien FR/EN-réf:PJ-COM/10-2024/CQ - Antananarivo

24/10/2024 | KONECTA MADAGASCAR | Contrat CDI | Antananarivo

Société experte dans le domaine de la relation client

- Est le relais de la politique qualité et de la politique formation du groupe ;
- Respecte les modalités de fonctionnement définies
- Applique et fait respecter les scripts et procédures des opérations ;
- Mène des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ;
- Assure l’accompagnement des collaborateurs sur le terrain;
- Élabore des reportings individuels et globaux de manière périodique ;
- Assure un support à la production en fonction des besoins conjoncturels.

- Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique ;
- Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ;
- Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe).

Savoir-faire :

- Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ;
- Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
- Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ;
- Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés.
- Maîtrise de la langue anglaise

Référence

réf:PJ-COM/10-2024/CQ

Contacter le recruteur Sauvegarder cette annonce Postuler

Les services gratuits sur portaljob

Recruteurs

Diffusion des offres d'emploi
Plateforme unique pour la gestion des candidatures
Consultation des profils des candidats

Fomateurs

Diffusion de vos offres de formation dans notre annuaire professionnelle
Organisation des séances de formation avec les entreprises partenaires

Candidats

Consultation parmi une large offre d'emploi
Postuler en ligne avec votre CV personnel

rapide, simple et efficace

Restez en contact avec les professionnels pour développer vos activités ou vos projets.

Rechercher Emplois et recrutement à Madagascar