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Gestionnaire de flux FR/EN-réf:PJ-VG10/24 - Antananarivo 

24/10/2024 |  KONECTA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
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Société experte dans le domaine de la relation client

-Garantir l’atteinte des indicateurs de Qualité de Services sur chaque plage horaire, et quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement, pour un ensemble d’activités de production (multi-opérations clients)
-S’assurer, en début de journée, par des tests d’appels, de la bonne ouverture des services (opérationnalité du numéro du service client) et de leur bon fonctionnement
-Vérifier en continu l’émargement de la présence des Chargés de Clientèle,
-Recevoir, sur une ligné dédiée, les appels de prévenance pour absence ou retard. Le Chargé de gestion des flux transmet ces informations à la DRH dans un rapport en fin de journée.
-Optimiser en temps réel l’affectation des ressources planifiées sur les files d’appels/mails/tchat… dans un souci permanent d’atteindre les objectifs clients de Qualité de Services.

-Bac+2 minimum avec une expérience dans un centre d’appels
-Grande rigueur dans le suivi et l’application des instructions et procédures en vigueur
-Capacité à analyser rapidement une situation, à adopter en réaction la solution la plus appropriée, et la mettre en œuvre
-Maîtrise des outils Excels et plateforme de supervision (Bcust..)
-Impartialité dans l’exercice de toutes des fonctions
-Très bonne aisance relationnelle et sens du service
-Une très bonne maîtrise du français à l’écrit et l’oral
-Persévérant, force de proposition et autonomie dans la conduite des tâches
-Bonne maîtrise de la langue anglaise

Référence

PJ-VG10/24
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