Publier votre
annonce !
   

Rechercher Emplois et recrutement
à Madagascar

Voir toutes les annonces

Formateur en assistance technique-réf: PJ-COM/04-2024/FOT - Antananarivo 

30/04/2024 |  KONECTA |  Contrat CDI |  Antananarivo 
 
Suivre ce recruteur  

Société experte dans le domaine de la relation client

- Analyser les besoins en formation d’une société ou d’une structure,
- Proposer des programmes de formation en adéquation avec les besoins d’une structure,
- Concevoir et de réaliser des programmes de formation
- Évaluer les compétences des personnes et mettre en place des dispositifs de correction
- Mener des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ;
- Déployer des formations produits et métiers aux téléconseillers ;
- Élaborer des reportings individuels et globaux de manière périodique ;
- Participer au recrutement des collaborateurs ;
- Assurer un support à la production en fonction des besoins conjoncturels.

- Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique ;
- Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ;
- Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe).

* Savoir-faire :

- Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ;
- Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
- Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ;
- Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés.

* Exigences:
- Une expérience réussie dans le domaine de l'assistance technique dans un centre d'appel

Référence

PJ-COM/04-2024/FOT
Contacter le recruteur Sauvegarder cette annonce Postuler

Pour postuler, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler en ligne" ci-dessous. Votre candidature sera transmise automatiquement par mail aux recruteurs.

Veuillez également remplir votre "profil en ligne" car il sera accessible par ce recruteur après avoir postulé.

Dernier jour pour postuler

Les services gratuits sur portaljob

Recruteurs

Diffusion des offres d'emploi
Plateforme unique pour la gestion des candidatures
Consultation des profils des candidats

Fomateurs

Diffusion de vos offres de formation dans notre annuaire professionnelle
Organisation des séances de formation avec les entreprises partenaires

Candidats

Consultation parmi une large offre d'emploi
Postuler en ligne avec votre CV personnel

rapide, simple et efficace

Restez en contact avec les professionnels pour développer vos activités ou vos projets.
on veut votre talent