26/07/2024 |  KONECTA MADAGASCAR |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Société experte dans le domaine de la relation client

- Analyser les besoins en formation d’une société ou d’une structure,
- Proposer des programmes de formation en adéquation avec les besoins d’une structure,
- Concevoir et de réaliser des programmes de formation
- Évaluer les compétences des personnes et mettre en place des dispositifs de correction
- Mener des actions de suivi (contrôle et amélioration) de la qualité des prestations délivrées ;
- Déployer des formations produits et métiers aux téléconseillers ;
- Élaborer des reportings individuels et globaux de manière périodique ;
- Participer au recrutement des collaborateurs ;
- Assurer un support à la production en fonction des besoins conjoncturels.

* Qualités professionnelles :

- Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique ;
- Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels ;
- Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe).

* Savoir-faire :

- Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ;
- Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
- Maîtrise des outils et méthodes de contrôle de la qualité, de formation, d’animation et d’accompagnement du changement ;
- Maîtrise des principes fondamentaux du management de la qualité et des outils informatiques dédiés.
- Maîtrise de la langue anglaise

Référence

PJ-COM/07-2024/FOT