09/01/2024 |  Comdata Madagascar (Konecta) |  Contrat CDI |  Antananarivo 

Société experte dans le domaine de la relation client

* Briefer les Coaches Qualité : Nouveautés/ Consignes et correction des Quiz
* Évaluer la prestation fournie par l’équipe qualité
* Traiter les réclamations et retours Superviseurs/client
* Participer et co-anime les séances de calibrage animées avec le client
* Alerter Production/ Formation/ Process des dysfonctionnements éventuels ou remontées
* Coordonner avec les superviseurs pour l’amélioration de la prestation qualité des TC
* Établir des reporting client
* Élaborer les reporting NF et suit l’exécution du plan d’action mis en place
* Assurer la conformité de documents de suivi des TC, classer par les sup et CQ
* Assurer le traitement et les classements des dossiers des Téléconseillers
* Effectuer les demi-journées d’intégration
* Participer aux séances de recrutement
* Constituer et suivre les process d’accompagnement spécifique
* Participer à la validation d’entrée en production des Téléconseillers (animation des simulés Qualité)
* Suivre les nouvelles intégrations

Qualités professionnelles :

* Rigueur, méthode, esprit d'analyse, sens de l’observation et esprit critique
* Excellente capacité de communication orales (écoute active) et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels
* Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction
* Aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe

Savoir-faire :

* Bonne connaissance de la gestion d’équipe et bonne maîtrise des techniques d’écoute et débriefing
* Expérience des opérations, des produits et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle
* Maîtrise des outils qualité (logiciels dédiés)
* Bonne connaissance des outils informatiques (pour l’établissement des reporting qualité et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs qualité)

Référence

PJ-COM/01-2024/CoQ