27/06/2024 |  DRC Solutions  |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Juillet 2024 |  Antananarivo 

Centre de relation client dans le domaine du tourisme et l'hôtellerie de luxe

Le/La superviseur(e) encadre et anime l'équipe d'agents de réservation dans le but d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Il/elle est également garant(e) de la qualité des services assurés par son équipe, la satisfaction client et de la fidélité.

MISSIONS

1. MANAGEMENT EQUIPE :
- Suivi des performances individuelles
- Affectation des différentes tâches à réaliser
- Validation des réalisations de chaque agent de réservation
- Rendre compte de l'activité de son équipe

2. REFERENCE :
- Vous serez le référent de l'agent de réservation en cas de difficulté
- Vous serez le référent de l'agent de réservation pour les consignes et procédures
- Vous serez le relais entre les agents de réservation et la hiérarchie pour toutes remarques
- Vous chercherez et proposerez des solutions satisfaisantes pour tous

3. FICHE HOTEL :
- Rédaction ou validation des fiches pour les hôtels inscrits
- Rédaction du questionnaire en adéquation avec les informations manquantes pour le bon traitement d'un hôtel
- Mise à jour des infos de traitement de chaque hôtel
- Rédaction et validation du descriptif des chambres et de l'hôtel en fonction des consignes

- Vous avez des expériences probantes dans le management d'équipe
- Vous avez une forte capacité à animer, coacher et motiver
- Vous êtes pédagogues
- Vous maîtrisez à la fois le français et l'anglais à l'oral et à l'écrit
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- vous êtes capable de travailler en équipe
- Vous avez un esprit créatif et des idées innovantes
- Vous êtes force de proposition

Disponibilité sur des shift nuits et travail 7j/7 en rotation

Référence

SUP/062024