SUPPORT SOFTWARE-réf:SUPSOFT/04-24 - ANTANANARIVO

15/04/2024 | CUSTOMER SERVICE SUBCONTRACTOR | Contrat CDI | ANTANANARIVO

ESN

En tant que spécialiste support technique, ta mission est de fournir un soutien technique de
haute qualité sur l'ensemble des architectures du produit : cloud, edge, SQL
Assistance technique :
▪ Fournir un support technique aux clients via ticket d'assistance
▪ Diagnostiquer et réaliser une analyse complète des problèmes techniques rencontrée pour
que l'équipe de développement puisse corriger le problème et gagner ce temps d'analyse.
Support technique SQL :
▪ Fournir un support technique de premier niveau pour les bases de données SQL
Server/PostgresQL
▪ Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux requêtes SQL et aux performances
Documentation :
▪ Contribuer à la création de la documentation technique et guides de dépannage
▪ Alimenter la base de connaissances
Configuration et déploiement :
▪ Déploiement de la solution chez l'ensemble des clients selon un planning défini
▪ Gérer les problématiques d'installation
Testing :
▪ En soutien de l'équipe qualité, réaliser des tests exploratoires pour comprendre le
fonctionnement du produit et remonter les éventuels problèmes détectés

▪ Être capable de résoudre rapidement les problèmes techniques : autonomie, rigueur,
facilité d'adaptation sont de mise pour monter en compétences et apporter ce soutien tant
interne qu'externe
▪ Être capable de réaliser des analyses sur divers systèmes : SEQ, AppInsight, SQL
▪ Avoir un esprit d'équipe et une capacité à travailler en collaboration avec divers
interlocuteurs de niveau technique différent
▪ Être proactif pour anticiper les problèmes rencontrés par les clients et améliorer le produit
en remontant avant les clients les potentiels problèmes via l'analyse de logs.
▪ Aptitude rédactionnelle dans le cadre de la mise en place de la base des connaissances.