Manager des Opérations - ANTANANARIVO

07/03/2024 | CUSTOMER SERVICE SUBCONTRACTOR | Contrat CDI | ANTANANARIVO

BPO

1. Gestion opérationnelle de l'affrètement : Superviser l'ensemble des opérations liées à l'affrètement, en mobilisant les ressources nécessaires pour la planification
2. Qualité de service client : Assurer la qualité du service fourni au client dans le cadre opérationnel, en veillant à la satisfaction et à la relation client.
3. Relations avec les sous-traitants (partenaires transporteurs): Gérer les partenariats avec les sous-traitants, y compris le volet administratif, la distribution des missions, et la vérification des prestations.
4. Gestion des équipes Dispatch et Support : Participer au recrutement, à la formation, et superviser les équipes Dispatch et Support,
5. Facturation et litiges : Soutenir le processus de facturation en communiquant les prix fixés par le management aux clients et aux sous-traitants,
6. Suivi des performances : Surveiller les performances opérationnelles via des KPIs internes et
externes
7. Optimisation continue des procédures : Prendre le lead, avec proactivité, dans l'optimisation constante des procédures,
8. Force de propositions : Jouer un rôle actif en proposant des idées novatrices et des améliorations continues dans toutes les facettes des opérations, démontrant une force de propositions pour le
développement de l’entreprise.

Expérience professionnelle dans le secteur du transport et/ou de l’affrètement : Au moins
5 ans d'expérience dans des rôles de gestion des opérations, avec une expertise spécifique dans
l'affrètement au sein du secteur du transport.
• Leadership proactif : Aptitude avérée à diriger des équipes spécialisées de manière proactive et à prendre des décisions rapides éclairées.
• Compétences en gestion du transport et/ou de l’affrètement : Compréhension approfondie des opérations de transport/affrètement, de la planification des itinéraires spécifiques et de la gestion des relations avec les partenaires transporteurs.
• Compétences en communication multilingue : Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais,