08/01/2024 |  Connecteo Madagascar |  Contrat CDI |  Andranomena, Antananarivo 

Société experte dans le domaine de la relation client

* Le/la Chargé(e) de suivi et évaluation qualité contrôle la qualité des services fournis par l’entreprise
* Il/elle formalise et gère les process de l’entreprise
* Il/elle réalise les missions d’audit qualité décidées par le Comité d’audit
* Il/elle contribue à l’amélioration des dispositifs de contrôle interne et de management des risques, ainsi qu’à l’amélioration du fonctionnement et à l’atteinte des objectifs de l’entreprise

* BAC+2 min en Management ou équivalent
* 2 – 3 ans minimum d’exercices dans la fonction de contrôle qualité et/ou d’audit
* Expérience dans les missions d’audit interne / qualité ou audit de certification d’un Centre de Contact, BPO et/ou Call Center serait un atout
* Maîtrise des techniques de contrôle interne et de management de la qualité (approche processus, risques, contrôles)
* Maîtrise des techniques de conduite d’audit et de rédaction des rapports d’audit
* Connaissance des normes régissant un centre de contact (COPC CX, ISO 18295, …)
* Connaissance des techniques d’audit
* Bonne communication
* Bonne capacité rédactionnelle
* Rigueur dans la réalisation des activités et de la qualité des livrables produits
* Capacités d’analyse critique et de synthèse
* Maîtrise des outils informatiques

Référence

PJ/COM/ZAT/2024-01/CSE