25/04/2024 |  ANONYME |  Contrat CDI |  ATSINANANA 

Hôtellerie

Assurer la coordination de toutes les activités du personnel de l'hôtel
Établir le planning de tout le personnel
Superviser l’enregistrement des réservations et la gestion des disponibilités
Assurer l’accueil des clients et les accompagner pendant leur séjour afin de garantir un service client de haute qualité
Garantir le respect des normes de l'hôtel en matière de propreté, de sécurité et de qualité
Contrôler et suivre tous les paiements afin de garantir leur conformité et leur fiabilité
Gérer les plaintes et les problèmes de manière professionnelle
Répondre aux réclamations des clients avec diplomatie et avec rapidité

Homme ou femme
Bacc+2 et plus dans le domaine de l’hôtellerie
Ayant au moins trois (3) années d’expériences dans un poste similaire ou un poste commercial en hôtellerie
Connaissance des logiciels utilisés dans l’hôtellerie
Maîtrise des techniques d’accueil et du service client
Connaissance des protocoles et mesures de sécurité dans les hôtels
Bonne capacité managériale
Maitrise de la langue française et anglaise serait un atout

Qualités spécifiques requises:
Sens de la confidentialité
Aisance relationnelle et sens de la communication
Bien organisé et méthodique
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
Bonne capacité physique

Référence

« Réf. CR 0524 »