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Onboarding client - ANTANANARIVO 

25/10/2024 |  Beepeeoo |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 
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Entreprise Digitale

Nous cherchons un Chargé d'Onboarding Clients pour accompagner les nouveaux clients dès leur inscription, afin d'assurer une première expérience fluide et professionnelle.

Missions principales
Le/la Chargé(e) d'Onboarding Clients sera en charge de l’accueil et de l’accompagnement des nouveaux clients inscrits sur notre site.

Responsabilités :
Prise de contact avec les nouveaux clients :

Contacter les nouveaux inscrits pour établir un premier contact chaleureux et professionnel.
Présenter l'entreprise et ses services afin de donner une première impression positive.
Analyse des besoins clients :

Identifier et comprendre les besoins des nouveaux clients à travers des questions ciblées.
Proposer des solutions ou orientations adaptées aux attentes des clients.
Assistance à l’inscription :

Vérifier que le client n’a rencontré aucun problème technique lors de son inscription.
Offrir une aide proactive pour toute question ou difficulté liée à l’inscription.

Expérience confirmée en appels sortants, idéalement dans un call center.
Très bon sens de la communication orale, avec une capacité d’écoute active.
Capacité à expliquer clairement les services de l’entreprise et à répondre aux questions des clients.
Maîtrise des outils de CRM et des logiciels de gestion des contacts.

Compétences comportementales :

Excellente présentation et aisance au téléphone.
Grande attention aux détails pour s'assurer de la satisfaction des clients.
Esprit d’initiative et capacité à résoudre rapidement les problèmes.
Neutralité d’accent et facilité de compréhension pour tout public.

Formation et expérience :

Expérience dans un poste similaire (chargé de clientèle, support client, téléconseiller).
Expérience en centre d’appels, notamment en appels sortants, est un atout majeur.
Diplôme en commerce, communication, ou équivalent (un plus).
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