Management d'Équipe :
Encadrer, animer et motiver une équipe de [Nombre d'employés] collaborateurs aux profils variés (gestion de la relation client, gestion de bases de données, télésecrétariat médical, comptabilité).
Organiser le travail de l'équipe, en tenant compte des compétences de chacun et des priorités des projets.
Assurer la communication au sein de l'équipe et veiller à la bonne circulation de l'information.
Gérer les conflits et les situations difficiles.
Favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
Pilotage de la Performance :
Définir les objectifs individuels et collectifs, en accord avec les responsables de projets et les clients.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) et analyser les résultats.
Mettre en place des actions correctives pour améliorer la performance de l'équipe.
Réaliser des entretiens individuels réguliers avec les membres de l'équipe.
Qualité et Satisfaction Client :
Veiller à la qualité des services délivrés par l'équipe.
Mettre en place des procédures de contrôle qualité et s'assurer de leur application.
Gérer les réclamations clients et mettre en œuvre des solutions pour les résoudre.
Mesurer la satisfaction des clients et proposer des actions d'amélioration.
Développement des Compétences :
Identifier les besoins en formation de l'équipe et proposer des plans de développement individuels et collectifs.
Organiser des sessions de formation et de partage de connaissances.
Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
Favoriser la polyvalence au sein de l'équipe.
Gestion des Projets :
Superviser la gestion des projets confiés à l'équipe.
S'assurer du respect des délais, des budgets et des objectifs de qualité.
Coordonner les actions des différents membres de l'équipe.
Identifier les risques et proposer des solutions pour les atténuer.
Amélioration Continue :
Identifier les pistes d'amélioration des processus et des outils de travail.
Proposer des solutions innovantes pour optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction des clients.
Participer à la mise en œuvre des nouvelles procédures et des nouveaux outils.
Expérience professionnelle :
Expérience significative de 3 à 5 ans en management d'équipe, idéalement dans un centre de services partagés ou un environnement multi-clients.
Expérience dans les domaines de la gestion de la relation client, de la gestion de bases de données, du télésecrétariat médical et de la comptabilité.
Compétences techniques :
Maîtrise des techniques de management d'équipe (communication, animation, motivation, gestion des conflits).
Connaissance des outils de gestion de projet (tableaux de bord, outils de reporting, etc.).
Bonne connaissance des outils informatiques (Pack Office, Google Suite).
Notions de base en comptabilité française.
Qualités personnelles :
Leadership, capacité à motiver et à fédérer une équipe.
Excellent relationnel et capacité à communiquer avec différents interlocuteurs.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités.
Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
Autonomie, initiative et sens des responsabilités.
Adaptabilité et capacité à gérer la complexité.
Capacité à prendre des décisions et à assumer ses responsabilités.
Langues : maîtrise parfaite du français écrit et oral.
Formation : Formation supérieure (Bac +3 minimum) en management, ressources humaines, commerce ou équivalent.
Les + :
Connaissance des outils de CRM.
Expérience dans un environnement offshore.
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