14/02/2025 |  BEEPEEOO |  Contrat CDI |  ANTANANARIVO 

Externalisation

En tant que Chargé(e) Client Polyvalent(e), vous serez le premier point de contact des clients et assurerez une gestion efficace et proactive des demandes via appels entrants, appels sortants, e-mails et chat en ligne. Vos missions incluront :

Gestion des appels entrants :
- Répondre aux demandes des clients et prospects.
- Apporter des solutions adaptées aux besoins exprimés.
- Informer sur les produits/services et accompagner dans le parcours client.

Gestion des appels sortants :
- Suivi des dossiers clients (commandes, SAV, réclamations).
- Relance des clients inactifs et fidélisation.
- Prospection légère et qualification de leads si nécessaire.
- Traitement des e-mails et du chat en ligne :
- Répondre aux demandes écrites avec professionnalisme et réactivité.
- Assurer un suivi efficace et structuré des requêtes clients.
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.

- 1 an d'expérience en service client, support commercial ou relation client (idéalement dans un environnement multicanal).
- Aisance avec les outils CRM, logiciels de gestion des tickets, plateformes de chat en ligne.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
- Excellente communication orale et écrite.

- Localisation : ANTANANARIVO - Ivandry, Bâtiment Trade Tower, 1er étage au showroom Esanandro
- Type de contrat : CDI
- Horaires :Temps plein (9h-18h HF)