19/02/2025 |  Be-Ys OUTSOURCING SERVICES Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 19 Mars 2025 |  Antananarivo 

Traitement de données informatiques

• Organiser et déployer les formations initiales métiers internes.
• Définir les contenus pédagogiques des modules de formation.
• Identifier les axes et recueillir les besoins en formation exprimés afin de planifier des formations continues.
• Evaluer qualitativement les télésécrétaires formés et mesurer leurs évolutions à court et moyen terme.
• Reprendre et coacher les télésécrétaires ayant obtenus des appels en non-conformité.
• Traiter les nouvelles consignes réceptionnées auprès du client et détectées en appel.
• Travailler en totale collaboration avec l’équipe qualité et production sur l’application des actions correctives mises en place, ainsi que participer à des réunions ou points.
• Proposer et mettre en œuvre toute amélioration en termes de processus, d’organisation, de méthode ou toute évolution applicative (outils) permettant d’améliorer la qualité et la stratégie de la formation.
• Accompagner les télésécrétaires lors des prises d'appels.
• Aider la production sur les prises d’appels ou traitement back office en cas de besoin.
• Faire du contrôle qualité en cas de besoin.

• Bac+2 minimum
• Expériences de 3 ans minimum dans la relation client
• Expérience en tant que formateur(trice) souhaitée
• Niveau de français B2
• La connaissance de l’anglais sera un atout

Pour postuler, envoyez votre dossier de candidature composé d'un CV et d'une lettre de motivation avec vos prétentions salariales via le site au plus tard le 19 mars 2025.

Référence

FMC