Stagiaire Agent d'accueil-réf:BBPMG-STGAA-2503 - Antananarivo

26/03/2025 | Baobab Plus Madagascar | Contrat Stage | Date limite de candidature : 15 Avril 2025 | Antananarivo

Accès à l'énergie et au digital

Assurer l'accueil téléphonique en réceptionnant les appels téléphoniques, en identifiant l’interlocuteur et en les dispatchant aux services demandés. Fournir les informations demandées par l’interlocuteur selon la procédure, et expliquer et répondre de manière courtoise aux questions posées.

Responsabilités
- Réception des appels et identification de l’appelant
- Analyse de la demande
- Orientation vers la personne recherchée/ service compétent pour répondre à la demande
- Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
- Traitement direct des demandes classiques : code clé, informations générales, etc.
- Envoi d’email au responsable concerné selon les demandes reçues de l’interlocuteur

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Sens de la relation client.
- Esprit d’équipe et bon relationnel.
- Autonomie et dynamisme.

PROFIL RECHERCHE
- Niveau BAC minimum
- Première expérience en relation client appréciée
- Bonne compréhension des différents dialectes Malagasy
- Maîtrise des outils bureautiques
- Aisance à l’oral et capacité à assurer un accueil téléphonique courtois et professionnel

Si vous souhaitez participer activement à notre projet d’entreprise et contribuer à notre développement, nous vous invitons à nous transmettre, en un seul fichier au format PDF, votre CV et votre lettre de motivation via le site.