Assistant(e) Administratif(ve) Expérience Client-réf:BBPMG-AADEC-1124 - Antananarivo

10/02/2025 | Baobab Plus Madagascar | Contrat CDI | Antananarivo

Accès à l'énergie et au digital

L'Assistant(e) Administratif(ve) Expérience Client a pour mission d'assurer le soutien administratif et opérationnel du Département Expérience Client en gérant les demandes, en garantissant la conformité, ainsi que la production et la mise à jour des données, en coordonnant les flux d'informations, et en contribuant à l'amélioration continue des processus et de la satisfaction client.

RESPONSABILITÉS

• Vérifier et traiter les demandes reçues par mail en vérifiant leur contenu et en assurant la conformité des dossiers suivant les procédures établies notamment transfert de contrat, repossession, augmentation de prix de déverrouillage, autres
• Assurer le suivi de la régularisation des dossiers non conformes auprès de l’équipe concernée telle que remplissage d’une fiche non conforme, vérification et régularisation de signature, photo manquante ou non conforme du code barre, etc
• Assurer le rappel des clients pour toutes confirmations utiles : changement de mode de paiement, repossession, appel manqué, etc. et les enregistrer dans les outils comme Angaza et CRM.
• Assurer la production et la gestion des données statistiques du département expérience Client.
• Assurer le traitement et suivi du SAV digital : envoi et réception des produits du BR et du fournisseur. Assurer le test de fonctionnalité avant sa remise au client
• Assurer toutes tâches relatives à KIVA et à l’expérience client

Niveau BACC +2 en commerce, gestion
Expérience confirmée en relation clients ou dans un poste similaire
Maîtrise des outils bureautiques
Excellent relationnel
Volontaire et motivé(e)
Rigoureux(se), autonome
Aisance rédactionnelle
Esprit créatif

Si vous souhaitez participer activement à notre projet d’entreprise et contribuer à notre développement, nous vous invitons à nous transmettre, en un seul fichier au format PDF votre CV et votre lettre de motivation mentionnant vos prétentions salariales via le site.