Vous serez en charge de la planification, la réservation et la gestion des voyages des clients. Votre rôle en tant que conseillers en voyages est de comprendre les besoins du client, de lui proposer des options de voyage précises, de coordonner le transport et d'organiser une excellente expérience de voyage. Vous serez aussi en charge du développement du département Billetterie de l’entreprise.
Description globale des tâches :
• Accueillir les clients à l’agence et répondre aux demandes de cotation
• Concevoir des itinéraires de voyage
• Conseiller les clients sur leurs différents choix de voyage et expliquer les différences entre les options disponibles.
• Organiser les voyages incluant les réservations d’hôtels, de vols et émissions de vouchers et billets d’avion
• Entretenir les relations avec les clients et résoudre les problèmes pour les satisfaire
• Proposer des services supplémentaires aux forfaits de voyage
• Suivre les vols des compagnies aériennes pour se tenir au courant des retards et de tout autre problème.
• S'informer sur les évolutions du secteur et les réglementations aéroportuaires et d'autres considérations, telles que les avertissements aux voyageurs et les directives pour les visiteurs des pays.
• Développer les activités du département Billetterie de l’entreprise, développer le portefeuille client et fidéliser la clientèle
• Former les conseillers en voyages juniors à tous les aspects de l'organisation des voyages et de la satisfaction des clients.
• Effectuer le reporting régulier
• Études supérieures en Tourisme
• Minimum 4 ans d'expériences dans la billetterie
• Maîtrise de la billetterie sur GDS
• Compréhension des principes de billetterie et de remboursement et de toutes les exigences réglementaires en matière de voyage
• Excellente compréhension des divers éléments du voyage, y compris les conditions des compagnies aériennes, les exigences en matière de voyages internationaux, la billetterie et les tarifs, la géographie, la destination et la connaissance des produits.
• Expérience de la gestion financière des voyages et des comptes clients
• Parle couramment le Français et l’Anglais
• Maîtrise des outils informatiques MS Windows et MS Office
• Dynamique, autonome, polyvalent, intègre
• Esprit d’initiative, sens de la négociation, du service client et du leadership
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à travailler sous pression.
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