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RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF SAGE - Antananarivo  

17/01/2024 |  INVISO GROUP  |  Contrat CDI |  Antananarivo  
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Multisectorielle

Rattaché(e) au DSI, le Responsable Support Applicatif Sage a pour mission de gérer les équipes supports et veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il/elle analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d'assistance.
Il/elle assure le bon fonctionnement des ERP.

1.Management d’équipe
- Coordonner les demandes et dispatcher les tâches
- Suivre et contrôler les avancements/réalisations des tâches
- Accompagner et épauler ses subordonnées
- Coacher les collaborateurs sur des domaines dépassant leurs expertises, compétences et expériences
- Reporting régulier au DSI

2.Administration des ERP
- Créer et paramétrer les bases de données ERP
- Etudier et réaliser les demandes ERP spécifiques
- Assister les utilisateurs à distance ou intervention sur terrain
- Recherche et amélioration continue des ERP
- Identifier les anomalies sur l’exploitation du système par les utilisateurs
- Veiller sur la correspondance des demandes et manipulation ERP aux procédures prédéfinis

3.Formation
- Elaboration du Plan de formation
- Former les utilisateurs sur tous les modules ERP

4.Accès utilisateurs
- Suivi et contrôle du fichier portant sur les accès utilisateurs

5.GLPI
- Ticketing des tâches
- Mettre à jour : création, attribution, résolution
- Notifier le « client » sur le numéro de ticket relatif à la prise en charge de la demande
- Notifier le « client » sur la clôture du ticket après résolution de la demande

- Bac+ 5 en Informatique spécialité Informatique de Gestion
- Minimum 2 années d'expériences
- Notions en comptabilité et finance
- Maîtrise de SAGE i7, SAGE 100 Cloud, SAGE X3 et SAGE 100c PAIE
- Maîtrise des bases de données
- Bonne aptitude en gestion de projet et management
- Forte capacité d’analyse
- Organisé
- Gestion de stress et de pression
- Aisance relationnelle
- Pédagogue
- Travail d’équipe
- Réactivité
- Fédérateur
- Animateur d’équipe
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