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Responsable Recouvrement Amiable - Antananarivo 

15/05/2024 |  Anonyme |  Contrat CDI |  Antananarivo 
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Une entreprise dans le secteur bancaire

Le responsable recouvrement amiable sera mené à négocier avec les clients en situation de retard de paiement pour trouver des solutions amiables permettant de récupérer les fonds impayés tout en préservant la relation client.



Responsabilités et tâches :
-Identifier les clients en retard de paiement et évaluer leur situation financière.
-Contacter les clients par téléphone, e-mail ou courrier pour négocier des arrangements de paiement ou des plans de remboursement.
-Analyser les dossiers des clients en retard de paiement et proposer des solutions de remboursement adaptées.
-Maintenir des communications régulières avec les clients débiteurs pour suivre l'évolution de leur situation financière.
-Collaborer avec les autres départements internes, notamment la comptabilité et le service clientèle, pour résoudre les problèmes liés aux paiements et aux facturations.
-Mettre en œuvre des stratégies efficaces de recouvrement amiable pour réduire les arriérés et améliorer le flux de trésorerie.
-Assurer la conformité aux politiques, aux procédures et aux réglementations en matière de recouvrement des créances.
-Suivre et analyser les indicateurs de performance clés (KPIs) liés au recouvrement amiable et fournir des rapports réguliers à la direction.

Profil :
-De formation Bac + 4/5 en Droit, Gestion, Commerce ou équivalent;
-Management d’équipe, transfert de compétence et développement du capital humain;
-Expérience antérieure dans le recouvrement amiable des créances, dans le secteur bancaire;
-Excellentes compétences en communication et capacité à établir des relations de confiance avec les clients;
-Connaissance des lois et réglementations en matière de recouvrement des créances, y compris les aspects juridiques et éthiques.
-Connaissances informatiques : Excel, Word, facilité à assimiler l’utilisation de nouvelles applications informatiques;
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