Chief Customer Officer - Antananarivo

01/02/2024 | Agile Conseils | Contrat CDI | Antananarivo

Cabinet

- Le CCO dirige l'expérience client sur notre Marketplace e-commerce en B2B et B2C, en assurant une gestion exceptionnelle à chaque étape de son parcours : avant, pendant et après la vente.

- Il/elle définit et exécute une vision stratégique centrée sur le client pour maximiser la satisfaction et la fidélité dans les deux segments de marché.

- Il/elle sera également le pilier de la vision marketing de l'entreprise, en développant les stratégies marketing holistiques qui non seulement va renforcer notre marque auprès des consommateurs mais qui soutiennent également nos vendeurs et partenaires.

MISSIONS :

Expérience client :

-Élaborer et mettre en œuvre une stratégie d'expérience client intégrée, adaptée aux besoins spécifiques des clients B2B et B2C, et alignée avec les objectifs globaux de l'entreprise.
-Collaborer avec les départements marketing, ventes, support et logistique pour garantir une expérience client cohérente et de qualité, en tenant compte des nuances entre les clients B2B et B2C.
-Utiliser des données et des insights spécifiques à chaque segment pour guider la stratégie, identifier les tendances, les opportunités d'amélioration et mesurer l'impact des initiatives sur l'expérience client.
-Superviser et optimiser les interactions client à chaque phase du parcours d'achat, en tenant compte des différences entre les processus d'achat B2B et B2C.
-Diriger des initiatives innovantes en matière d'expérience client, en introduisant des solutions adaptées aux marchés B2B et B2C. Former et motiver les équipes pour offrir un service client exceptionnel dans les deux segments, reflétant les valeurs et les standards de l'entreprise.
-Collaborer avec les vendeurs sur la Marketplace pour assurer la conformité aux normes de service et enrichir l'expérience client, tant en B2B qu'en B2C.

Gestion Marketing :

-Concevoir et piloter les stratégies marketing multicanales qui engagent les clients et soutiennent les ventes des vendeurs.
-Entretenir des relations stratégiques avec les vendeurs et les partenaires pour assurer leur succès et leur croissance sur notre Marketplace.
-Créer des programmes de marketing coopératifs avec les vendeurs.
-Trouver des solutions de retail media innovantes qui augmentent la visibilité des vendeurs tout en améliorant l'expérience utilisateur.
-Mener des initiatives de marketing de performance pour mesurer et améliorer l'efficacité des placements publicitaires.
-Utiliser des insights du marché pour informer les stratégies marketing et adapter rapidement les tactiques en réponse aux comportements des consommateurs et des vendeurs.
-Développer une compréhension approfondie des parcours clients et vendeurs pour optimiser le marketing du funnel.
-Sélectionner et implémenter des solutions technologiques avancées pour automatiser les efforts marketing, augmenter l'efficacité et réduire les coûts.
-Assurer la formation et l'adoption des outils par l'équipe marketing pour une utilisation optimale.
-Construire et diriger une équipe marketing polyvalente capable de travailler dans un environnement Marketplace en rapide évolution.
-Instaurer une culture de performance et d'innovation au sein de l'équipe marketing.
-Superviser le budget marketing et l'allocation des ressources pour garantir un investissement stratégique dans les canaux et les initiatives qui génèrent le meilleur retour sur investissement.
-Analyser les parcours et les points de friction pour proposer des améliorations continues.
-Développer des stratégies de fidélisation et d'engagement pour les consommateurs et les vendeurs, en maximisant la valeur à long terme pour l'entreprise.

La présente liste n'est pas limitative, le titulaire du poste aura à effectuer toutes autres tâches qui pourraient lui être confiées dans le domaine de ses compétences.

-BAC+4 minimum en école de commerce ou en marketing.
-5 ans d’expériences minimum dans la gestion de la relation clientèle et en leadership marketing, idéalement dans un environnement e-commerce.
-Solide compétence en leadership et communication.
-Compétence avérée dans la construction de stratégies marketing intégrées et la gestion de diverses parties prenantes.
-Excellentes aptitudes analytiques et une forte capacité à interpréter les données pour prendre des décisions éclairées.
-Expérience dans la gestion de budgets marketing importants et la démonstration d'un ROI tangible.
-Leadership avéré avec la capacité à inspirer, motiver et développer une équipe marketing dans un environnement dynamique.
-Maîtrise des outils CRM et des plateformes d’analyse de données avec une compréhension des technologies émergentes en matière d’expérience client.
-Excellente compréhension du dynamique de marché en B2B et B2C.
-Maîtrise du français et de l’anglais.

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