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Administrateur Vocalcom-réf:AVCLM

06/11/2024 |  AFI Assurances Madagascar |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 29 Novembre 2024 | 
 
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AFI assurances est un cabinet de courtage en assurances créé en 1996, spécialisé dans la vente à distance de contrats d'assurances mutuelle santé auprès du particulier.

- Assurer l’organisation, le suivi et la validation de l’administration des services et des paramétrages des CRM utilisés.

- Assurer le support d’expertise auprès des administrateurs CTI sur les problèmes complexes

- Création et modification des campagnes simple et complexes entrantes et sortantes.

- Création des scénarios SVI et des enquêtes de satisfaction

- Mettre en place des projets d’évolution en fonction des demandes clients (internes ou externes)

- Mise en place des liaisons via API entre le CTI et les outils externes (CRM) et coordination avec les partenaires CTI et opérateurs

- Assurer le reporting informatique auprès de la DSI

- Contrôler la facturation des services de CTI avec les rapports fournis par l’outil

- Planifier les activités des administrateurs

- Garantir le bon respect des cahiers des charges élaborés par le N+1 à partir des demandes internes ou externes à la société.

- Veille sur les évolutions technologiques et des lois en vigueurs en relation avec le monde du Call Center.

- Maîtrise du CRM Vocalcom (création de campagne entrant, sortant, SVI, enquête de satisfaction) et gestion des fichiers (priorisation, exclusion, inclusion, affectation selon les compétences d'un agent),
- Connaissance d'un autre CRM serait un plus
- Connaissance du langage SQL
- Connaissance en développement et des technologies web ASP, .Net( C# ), Javascript
- Connaissance en API

Référence

AVCLM
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Gestion / Comptabilité / Finance Date limite : 23 11 2024

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