ROA - Responsable opérationnel activité

12/12/2024 | ADM Value | Contrat CDI |

Centre de relations clients

En tant que Responsable Opérationnel d’Activités, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement du portefeuille clients attribué, tant sur les indicateurs clients que sur les indicateurs internes.

Acteur et garant de la performance de vos activités, vous contrôlez les procédures et leur optimisation.

Vous êtes responsable direct(e) des réalisations quantitatives et qualitatives des activités qui vous sont données, sous la responsabilité du Directeur de site.

Vos missions principales seront :

• Assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs des KPI’s clients
• Principal interlocuteur des clients sur le pilotage des activités
• Animer les équipes opérationnelles et accompagner dans la montée en compétence
• S’assurer de l’application et la mise en place des politiques définies par la Direction
• Participer dans le suivi et la montée en compétence du middle et TOP management
• Être force de proposition
• Générer et présenter les bilans et rapports d’activités le cas échéant
• Proposer et piloter les actions d’amélioration continue en vue d’atteindre les objectifs fixés

Résultats attendus

• Atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le client et la Direction
• Montée en compétence des équipes opérationnelles
• Gérer et minimiser le turn over
• Assurer la rentabilité des activités

Sérieux (se) et Autonome, Orienté client, un sens aigu de l’accompagnement et de l’amélioration continue, professionnalisme, réactivité, leadership, force de proposition, orientation résultat, animation des équipes + pilotage des activités.

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