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Responsable de production et support

26/01/2024 |  ADM Value |  Contrat CDI | 
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Management automatisé des relations clients

Vous serez en charge des :
- Gestion de la production : assurer le bon fonctionnement de notre solution SaaS : supervision de la maintenance régulière, résolution de problèmes et mises à jour et améliorations.
- Gestion de projets : planifier, coordonner et superviser l'intégration de nouveaux projets.
- Management d'équipe (7 personnes au service clients).
- Relation clients

Vous avez :
- une expérience confirmée en gestion de production et supervision d'équipe support N1, N2 et N3.
- une connaissance des normes de sécurité informatique et de Iso 20000, ITIL...
- une expérience dans la mise en oeuvre de processus de travail, procédures opérationnelles standard (SOP) et de SLA dans le but d'améliorer l'efficacité de la production
- la maîtrise des outils de ticketing pour garantir une résolution rapide des incidents.
- capacité à fournir une assistance technique de niveau supérieur pour les problèmes complexes.

Vous avez un bac + 5 et au moins 5 ans d'expériences.

- Vous maîtrisez le français et l'anglais technique.
- Leadership et communication sont vos atouts.
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