À propos de nous :
Nous sommes spécialisée en sales automation B2B. Nous aidons nos clients à optimiser leur processus de génération de leads et de ventes grâce à des outils performants tels que Pipedrive, Lemlist, Instantly, Apollo.io, et Sales Navigator.
Notre mission : améliorer la croissance commerciale de nos clients tout en assurant leur satisfaction et leur succès à long terme.
Votre rôle :
En tant que Chef de Projet Customer Success, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et la satisfaction des clients de notre agence. Vous serez le point de contact principal pour un portefeuille de clients
Missions :
Assurer une satisfaction client optimale et atteindre des taux élevés de fidélisation et de satisfaction.
Coordonner les projets clients en faisant le lien entre leurs besoins et notre équipe interne.
Garantir l'atteinte des objectifs clients, tout en identifiant des opportunités d'amélioration ou d'évolution de leurs stratégies.
Mettre en œuvre des solutions performantes et personnalisées pour répondre aux objectifs de croissance de chaque client.
Se poser les bonnes questions sur les besoins à long terme des clients, afin d’anticiper leurs attentes et de pérenniser leur relation avec l’agence.
Vos responsabilités :
Gestion d’un portefeuille client : Suivi régulier, mise en place de solutions adaptées, et satisfaction des attentes.
Coordination et production : Collaborer avec les équipes internes pour assurer la bonne exécution des prestations.
Analyse des performances : Suivre les KPI, évaluer les résultats et ajuster les stratégies si nécessaire.
Relation client : Écoute active, gestion proactive des attentes, et communication claire et régulière.
Expérience : Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un domaine lié au marketing , aux ventes ou à la communication en digital. Une connaissance technique des outils SaaS (CRM, automatisation, etc.) est un atout, mais non obligatoire.
Fibre commerciale : Vous comprenez les besoins des clients et savez transformer leurs attentes en solutions concrètes et mesurables.
Orientation satisfaction client : Vous êtes motivé par l’idée de rendre chaque client heureux et de dépasser leurs attentes.
Organisation : Rigoureux, vous savez gérer plusieurs projets en même temps, tout en maintenant un haut niveau de qualité.
Esprit stratégique : Vous savez vous poser les bonnes questions pour anticiper les besoins des clients sur le long terme.
Connaissance des outils : Une expérience avec Pipedrive, Lemlist, Instantly, Apollo.io, ou Sales Navigator est un plus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Travailler avec une équipe passionnée et ambitieuse.
Évoluer dans un environnement stimulant et innovant.
Contribuer directement à la satisfaction et au succès de nos clients.
Opportunités de formation continue et d’évolution interne.
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