CHEF DE PLATEAU MEDICAL-réf:ROA_MED01/2025 - Antananarivo

22/01/2025 | ACTIV SOLUTIONS MADAGASCAR | Contrat CDI | Date limite de candidature : 21 Février 2025 | Antananarivo

Externalisation / Relation client

Connaissance de l’environnement médical
Législation et organisation du système de santé en France
Organisation du travail d’une secrétaire téléphonique médicale
Gestion de l’accueil patient et maîtrise des techniques d’appel

Formation et suivi des nouvelles secrétaires
Maîtrise et formation aux logiciels métiers (Doctolib, ABM,)
Exercices pédagogiques (sketches, mises en situation)
Techniques de gestion d’appels (Ecoute active, direction d’entretien, reformulation, questions fermées, phrases types,)
Connaissance des dossiers clients et respect des consignes.
Tutorat et formation continue

Suivi des performances individuelles de l’équipe
Evaluation des performances vs objectifs (Ecoute des appels, tableaux de suivi, recherche de productivité)
Respect des process et mise en place d’actions correctrices

Interface clients
Gestion de la relation client : Permanences téléphoniques, cliniques, agendas web, maisons de santé, médecins, etc…
Gestion de la relation patient (remontée d’informations)

Gestion du CTI
Coordination et suivi avec les IT du CTI à mettre en place.
Relai avec les IT et les clients des pertes de connexion ou de la mauvaise qualité de communication.

Gestion des plannings &Travail d’équipe
Communication entre les secrétaires (organisation des tâches, relais entre la matinée et l’après-midi)
Gestion des absences et des congés pour assurer une continuité de service

Respect des bonnes pratiques
Ponctualité, comportement
Langage parlé sans accent et écrit acceptable
Sourire au téléphone.

Aide au recrutement
Gestion des profils et des compétences internes à Serenity avec la Responsable RH
Gestion prévisionnelle des recrutements en fonction des besoins des clients et des prospects
Validation des profils

Remplacement des superviseurs absentes
En cas de Maladie ou d’absences imprévues le matin (60% des appels) ou abandon de poste

-Expérience de supervision d'équipe ou forte culture CRM
-Maîtrise du poste de secrétaire téléphonique médicale.
-Aptitudes pour le Management d’équipe
-Bon sens relationnel
-Capacité à former le personnel
-Leadership
-Autorité de compétences
-Culture du résultat
-Gestion des priorités
-Organisation du travail
-Esprit d’équipe, écoute, entraide
-Etre à l’écoute, disponible