15/07/2024 |  Extratoo |  Contrat CDI |  Date limite de candidature : 31 Octobre 2024 |  Antananarivo 

Extratoo est une entreprise innovante, qui propose des solution pour les entreprises

En tant que Technicien(ne) Support Hotline, vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires nécessitant de l'assistance technique. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques et dans l'amélioration continue de la satisfaction client.

Missions principales :
- Répondre aux appels et aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées.
- Documenter les problèmes et les solutions dans notre base de données interne.
- Fournir un suivi régulier aux clients sur l'état de leur demande.
- Participer à la formation continue pour rester à jour sur les nouveaux produits et technologies.
- Contribuer à l'amélioration des processus internes de support.

- Diplôme en informatique, électronique, ou dans un domaine similaire.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement avec un bon français et anglais.
- Patience et capacité à travailler sous pression.
- Compétences en gestion du temps et en organisation.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de ticketing.

Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et convivial.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- La possibilité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence pour nos clients.
Lieu : Antsahavola,