Responsable équipe et plateau

- Support commercial, réclamation, technique et rétention des clients OTT.
- Assurer le démarrage de l’activité depuis le début: mise en place des procédures avec
le client donneur d’ordre
- Assurer la montée en compétences des conseillers.
- Garantir la qualité des travaux
- Animer les ateliers et assurer la formation continue des agents.
- Former une équipe de Téléconseiller sur la prise de tchat.
- Faire le suivi et évaluation de la performance de l’équipe
- Assurer la remontée des écarts des procédures
- Faire un bilan et reporter à la Direction.
- Participer à la négociation des certaines procédures et à la fixation des objectifs avec
les clients donneurs d’ordre.
- Présenter la performance de l’activité mensuelle et hebdomadaire et mettre en place
des plans d’action afin de permettre l’atteinte des objectifs.
- Responsable et garant du bon fonctionnement du plateau.
- Back up du responsable plateau et du Business Unity Manager.

Responsable commercial

Chez Company Mahasoa