Hotel Manager Manga Soa Lodge

Veiller au bon fonctionnement des services d'hébergement, de restauration, et des
activités
• Établir un accord avec les agences ou les partenaires afin de maintenir les bonnes
relations et accroître le revenu de l’hôtel
• Elaborer une stratégie pour donner des offres spéciales aux agences ou client
direct afin de les fidéliser. Traitements des réclamations des clients ou des
agences.
• Valider tous les bons de commande de l'hôtel en analysant les taux d'occupation,
l'utilité et la gestion des coûts.
• Effectuer les procédures de recrutement pour les départements en fonction des
besoins.
• Prendre en charge de la validation des contrats du personnel, primes et absences.
• Checker et planifier les travaux avec le service maintenance pour l’amélioration et
l’entretien de l’hôtel.
• Planifier des briefings hebdomadaires avec le chef département pour pouvoir
mieux approfondir les bonnes relation inter-département et la communication du
travail.
• Suivi compte bancaire de l’hôtel, et les recettes ainsi que les dépenses journalières

Guest Relation Manager (Constance Tsarabanjina Madagascar)

Assurer la mise en place avant l`accueil, briefing du client
 Etre focus dans tous les détails de clients spécificité, allergie, honeymoon VIP…)
 Traitements des réclamations des clients et faire un rapport mensuel auprès de Direction
 Partage avec le chef de département pour les informations des futures arrivées
 Suivi des mails de réservation (logistique, paiement et séjours)
 Gestion d’hébergement, du taux d’occupation et mis à jour du système
 Interlocuteur principal avec des agences de voyages Internationale, nationale, les tours opérateurs et prestataires
 Suivi de planning des activités de l`hôtel en fonction de la demande du client.
 Contrôle et vérification Chambre avant l`arrivée du client

Travel Coordinator Senior du projet Mister Fly (Société Webhelp Andraharo)

- Assure les différents types de remboursement des billets d’avion selon les conditions de chaque compagnie aérienne (Air France, American Airlines...)
- Mis à jours du dossier des clients en fonction du changement d’horaire de Vol.
- Envoie des mails au client pour toute information concernant son
remboursement
- Envoie des mails à la Compagnie Aérienne pour toute demande d’information supplémentaire concernant le dossier
- Assistance aux collaborateurs pour tout blocage sur la typologie de remboursement du dossier

Administrative Coordinator & Front Office Back Office Guest relation ( Constance Resort Tsarabanjina 05 ETOILES )

- Accueil, briefing et suivi clients
- Suivi et traitement des dossiers clients (spécificité, allergie, honeymoon...)
- Interlocuteur principal avec des agences de voyages internationale, nationale, les ours opérateurs et prestataires
-Traitements des réclamations
Intérim avec la Direction
- Gestion des congés et absences du personnel-
Tenue de la caisse et enregistrement des ventes et reporting mensuel de l’état de la
caisse
- Suivi et coordination inter-département pour toute nouvelle information au sein de l’hôtel
- Organisation et conduite des réunions journalières

Réceptionniste et Night Audit (L`hôtel IBIS Ankorondrano 3 ETOILES)

- Pris en charge du client dès son arrivée jusqu`à son départ
- Réaliser le Check in /check-out/due-in/due-out/walking/now show...
- Gestion de la facture Client

Stagiaire (L’Hôtel Colbert Antaninarenina 4 ETOILES)

Découverte de la fonction Front Office & Back office et Service commercial.

Superviseur évènementiel

- Effectuer la liaison et le lobbying sur le marché
- Réalisation et conception selon les demandes des clients.
- Coordination et suivi du Jour J de l’évènement

Stagiaire (L’hôtel du LOUVRE Antaninarenina 4 ETOILES)

- Découverte du milieu professionnel A l`atelier de cuisine, l’économat, au restaurant/bar, à la réception et au service des étages

Serveur et Aide Barman (Restaurant NERONE Antaninarenina)

- Mis en place des tables et couverts
- Réalisation des cocktails selon la commande du client
- Proposition des vins au client